 |
| ||
| |||
Veelgestelde vragen
Vragen over onze producten
De kaart die ik wil bestellen heeft tekst op de voorkant. Moet deze 1- of 2-zijdig ingedrukt worden?
Kaarten met tekst op de voorkant (naam, namen, etc.) worden altijd 2-zijdig ingedrukt. Staat de naam op de binnenkant, maar is deze zichtbaar op de voorkant door middel van een stansgat dan is de tekstindruk 1-zijdig. Ook kaarten met tekst op een losse applicatie worden 1-zijdig ingedrukt.
Om het zo duidelijk mogelijk te maken, staat bij elke kaart of deze 1-zijdig of 2-zijdig wordt bedrukt.
Kan ik de kaartjes ook in een andere kleur bestellen?
Het is niet mogelijk de kleur van de kaart te wijzigen. De kaarten zijn alleen leverbaar in de kleuren zoals deze op de website getoond worden.
Zitten er enveloppen bij de kaarten?
Alle kaarten worden geleverd met bijpassende enveloppen.
Is het mogelijk een modelkaart te ontvangen?
Je kunt maximaal 3 modellen aanvragen via de website. Deze sturen wij gratis naar je toe. Meer informatie vind je hier.
Kan ik ook een voorbeeldkaart (modelkaart) ontvangen met een eigen tekstindruk, voordat ik ga bestellen?
Vragen over bestellen
Hoe kan ik bestellen?
Voor een uitgebreide beschrijving, klik hier.
Hoe weet ik wat mijn bestelling gaat kosten?
De totaalprijs van de bestelling kun je zien in de shopping bag. Hier kun je ervoor kiezen om de kaarten te bestellen of nog te wijzigen. Onze drukkosten kun je hier bekijken.
Wanneer wordt mijn bestelling in behandeling genomen?
Je bestelling wordt in behandeling genomen als deze betaald is. Betalen kun je direct na het afronden van je bestelling (via iDeal, Creditcard of onder rembours).
Wil je later betalen of is er iets mis gegaan met het afronden van je betaling? Dan kun je via je account alsnog betalen. Hiervoor moet je inloggen op de website en naar Bestelhistorie gaan. Hier vind je jouw (onbetaalde) order. Klik op de order en vervolgens op Alsnog betalen om de betaling af te ronden. Let op: je hebt 48 uur de tijd om bestellingen alsnog te betalen, na 48 vervalt de openstaande transactie.
Wat gebeurd er nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Nadat je de bestelling hebt geplaatst, ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail. Alle gegevens vind je daar nog eens in terug. Binnen 1 tot 3 werkdagen ontvang je een PDF leesproef per e-mail van ons. Als deze door jou is goedgekeurd, worden de kaarten ingedrukt en ontvang je deze binnen 48 uur .
Extra: geboortekaartjes
Na jouw akkoord op de drukproef zorgen wij ervoor dat de kaartjes klaar liggen voor definitieve bedrukking. Zodra je kindje is geboren, geef je ons de laatste gegevens door. Is de laatste drukproef voor 11.30 uur akkoord, dan worden de geboortekaartjes dezelfde werkdag nog verstuurd. Is dit na 11.30 uur dan worden de kaartjes de volgende werkdag verstuurd.
Kan ik kaarten bijbestellen?
Wanneer de kaarten nog niet zijn ingedrukt, kun je bij ons ten alle tijden extra kaarten bijbestellen. Zijn de kaarten al wel ingedrukt, kun je nog steeds extra kaarten bijbestellen alleen worden dan de drukkosten opnieuw in rekening gebracht.
Wat gebeurt er als ik een fout heb gemaakt bij het invullen van mijn bestelling?
Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op, dit kan telefonisch via 020 71 55 690 of per e-mail op info@cardxl.nl. Zolang de kaarten nog niet gedrukt zijn kan alles qua tekst nog aangepast worden.
Waar kan ik mijn foto naartoe mailen?
Je kunt je foto mailen naar info@cardxl.nl, onder vermelding van je ordernummer. Dit nummer staat in de bevestigingsmail die je ontvangt nadat je de bestelling hebt geplaatst en betaald.
Kan ik ook op een andere manier bestellen?
Het is alleen mogelijk om via de website te bestellen. Mocht je nog vragen hebben, dan kun je ons ten alle tijden telefonisch of per mail bereiken.
Mag ik mijn bestelling ten alle tijden annuleren?
Een bestelling annuleren is bij ons geen probleem. Wij zijn immers lid van Thuiswinkel Waarborg. Om te annuleren kun je een mailtje sturen naar info@cardxl.nl of bellen met 020 71 55 690. Wij storten dan het volledige bedrag, minus de 'kosten van annuleren' terug. Deze kosten gelden niet wanneer je blanco geboortekaartjes bij ons besteld hebt.
Annuleren na levering van de producten
Bij de aankoop van onze producten heeft u de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van de producten door of namens u.
Tijdens deze termijn zal u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. U zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, zal u het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan CardXL retourneren, conform de door CardXL verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Annuleren vóór levering van de producten
Na het plaatsen van uw bestelling en voor levering van de producten heeft u de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze termijn gaat in direct na het plaatsen van uw bestelling en eindigt zodra de producten zijn aangeboden bij de verzendservice.
Kosten in geval van annuleren
1. Indien u uw bestelling wilt annuleren, komen de kosten van terugzending en de kosten voor het maken van de door u gevraagde tekstproef voor uw rekening.
2. Het door u betaalde bedrag, minus de kosten voor de gemaakte tekstproef, zal door CardXL uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of annulering terugbetaald worden.
Annuleren is niet mogelijk voor producten:
a. die door CardXL tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van u; Kaarten die al zijn ingedrukt met de door u opgegeven tekst, waarvoor u uw akkoord heeft gegeven.
Dus met uitzondering van afwijkingen in de tekst t.o.v. de door u goedgekeurde zetproef;
b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
c. die door uw aard niet kunnen worden teruggezonden.
Zie voor het herroepingsrecht ook artikel 6,7 & 8 in de voorwaarden.
Vragen over verzending
Wat is de levertijd?
Hebben wij akkoord op de laatste drukproef voor 11:30 uur dan drukken en versturen wij de kaarten diezelfde werkdag nog en anders wordt het de volgende werkdag. De kaarten worden verstuurd via de 24-uurs pakketdienst (deze 24 uurs bezorgtijd is niet gegarandeerd). Indien je anders wenst, kun je contact met ons opnemen.
Kan ik de kaarten onder standaard posttarief verzenden?
Ja, voor de kaarten gelden normale portokosten. Weegt een kaart meer dan 20 gram dan wordt dit altijd op de site aangegeven. Kijk voor actuele informatie op www.postnl.nl.
Eén voorbeeldkaart met een eigen tekst of foto is niet mogelijk. Onze kaarten worden op de traditionele manier gedrukt, 1 kaart bedrukken is net zo duur als bijvoorbeeld 50 kaarten bedrukken. Wel kun je een standaard voorbeeldkaart aanvragen via de website om een goede indruk te krijgen.
Vragen over het indrukken van de kaarten
Op een aantal kaarten staat een tekst op de voorzijde, kan ik deze veranderen?
Alleen namen op de voorzijde van een kaart kunnen worden aangepast, andere teksten niet. Je kunt wel zelf de tekst maken die op de binnenzijde van de kaart wordt gedrukt.
Kan ik ook kaarten bestellen met verschillende teksten?
Dat kan, kies bij het opmaken van de kaart voor een tekstwissel.
Kan ik de kaarten ook onbedrukt (zonder tekst) bestellen?
Ja dat kan. Kies daarvoor op de productpagina voor 'Bestellen zonder tekst'.
Hoe kan ik zien waar mijn tekst in de kaart komt te staan?
Nadat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je een drukproef per mail van ons. Naar aanleiding van deze proef kun je eventuele wijzigingen in de tekst, het lettertype of de kleur nog doorgeven. De kaarten worden pas ingedrukt als alles naar wens is!
Is het mogelijk om de tekst aan allebei de binnenkanten van de kaart te drukken?
Dat is mogelijk wanneer er voldoende ruimte is op de linker binnenzijde of bovenzijde van het kaartje. Wanneer je dit wilt, dan kunt je dat aangeven in het daarvoor bestemde tekstvak zodra je gaat bestellen.
Vragen over geboortekaartjes
Ik weet nog niet of ik een jongen of een meisje krijg. Hoe gaan jullie hiermee om?
Wij hanteren hier de volgende werkwijze voor:
1. Bestel de duurste van de twee kaarten
2. Geef ons daarna per mail of telefonisch door dat de kaart zou kunnen wijzigen omdat het geslacht nog niet bekend is. Geef hierbij ook het volgende door: ordernummer, alternatieve kaartnummer en de te wijzigen gegevens voor de alternatieve kaart.
3. Je krijgt dan van ons 2 leesproeven: één voor de jongenskaart en één voor de meisjeskaart
4. Zodra je kindje geboren is, geef je aan ons door welk kaartje wij moeten indrukken. Wanneer dit de alternatieve kaart is, storten wij het prijsverschil direct terug.
Wanneer kan ik het beste de kaarten bestellen?
Geboortekaartjes
Het maakt niet uit wanneer je de geboortekaartjes bestelt. Wij adviseren wel om dit tijdens de zwangerschap te doen en niet op het laatste moment. Wanneer je bij ons je geboortekaartjes bestelt, zorgen wij ervoor dat deze klaarliggen voor definitieve bedrukking. Zodra je ons de laatste gegevens doorgeeft (zoals naam, gewicht, datum), worden de kaartjes ingedrukt en opgestuurd.
Wat moet ik doen als mijn kindje is geboren?
Zodra je kindje is geboren neem je contact met ons op om de laatste gegevens door te geven. Dit kan per mail of per telefoon. Hebben wij voor 11.30 uur een akkoord op de laatste leesproef, dan drukken en versturen wij de geboortekaartjes diezelfde werkdag. Anders wordt het de volgende werkdag.
Overige vragen
Hoe kan ik mijn account bij jullie verwijderen?
Stuur hiervoor een mail naar info@cardxl.nl en wij zullen jouw account direct verwijderen.
Mijn vraag staat er niet bij.
Mocht je vraag er niet tussen staan, beantwoorden wij deze graag via mail of telefonisch.
|
Informatie
Bestelstappen - Betalen & bezorgen - Prijzen - Modelaanvragen - Veelgestelde vragen - Voorwaarden - Klachten - Privacy policy - Contact |